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Beyond Clicks: Wie Sie Nutzerverhalten wirklich verstehen – und Ihre Online-Präsenz revolutionieren Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen hochmodernen Einzelhandel. Sie zählen die Kunden, die die Tür passieren. Sie registrieren, wer etwas kauft. Aber was dazwischen passiert? Wo verharrt der Blick, wo stockt der Schritt, wo landet die Hand auf dem Produkt, nur um es wieder wegzulegen? Im stationären Handel ist das Beobachten dieser Mikro-Interaktionen eine Kunst – online jedoch haben wir das Instrumentarium, um es zur präzisen Wissenschaft zu machen. Doch zu viele Unternehmen betreiben Online-Marketing, als würden sie…